基层矛盾纠纷化解平台要优先打通群众上报的便捷通道，除了微信小程序，还可以拓展到社区公众号、政务服务APP等多端口，让群众可以随时随地通过熟悉的渠道上报纠纷。
对于邻里纠纷等小型矛盾，直接推送至社区网格员；对于涉及物业、城管等多部门的纠纷，先推送至社区调解中心进行初步协调，再根据情况流转至对应部门。
平台要建立完善的群众反馈跟踪体系，在纠纷处理的每个节点都向群众推送进度提醒。根据群众的反馈及时调整平台的服务流程，提升群众的使用体验和满意度。
