过去，居民想要解决一个问题，常常要跑好几个部门，今天找社区，明天找城管，后天找公安，来回奔波不说，问题还不一定能及时解决。
“一网统管”就是把所有部门的资源都整合到一个平台上，居民的诉求只需要上报一次，平台就会自动流转到对应的部门处理。比如居民反映的楼下餐馆油烟扰民问题，网格员在平台上上报后，平台会同时推送给城管、环保、社区三个部门，三个部门会协同处理，不用居民再挨个联系。这样的协同模式，让事件的处理时间从过去的平均7天缩短到2天。
督查督办管理则是平台的“监督员”，每个事件从上报到处理完成，都会在平台上留下痕迹，跟踪处理进度，如果某个部门处理超时，平台会自动发出提醒，甚至会推送给上级部门进行督办。
